Politique de Remboursements et de Retours
Chez FormezVous.fr, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Notre politique de remboursements et de retours vise à offrir une expérience transparente et équitable pour tous.
1. Droit de Rétractation :
- Les clients ont le droit de se rétracter dans les 14 jours suivant la réception de leur commande.
- La demande de retour doit être notifiée par écrit à notre service clientèle dans ce délai.
2. Conditions de Retour :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et avec tous les accessoires.
- Les articles personnalisés ou altérés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
3. Procédure de Retour :
- Les clients doivent contacter notre service clientèle pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA).
- Les produits doivent être retournés dans un emballage sécurisé avec le RMA clairement indiqué à l’extérieur.
4. Remboursements :
- Les remboursements seront traités dès réception et inspection des articles retournés.
- Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
5. Frais de Retour :
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
6. Articles Défectueux ou Erreurs de Livraison :
- En cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison, nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
7. Délais de Traitement :
- Nous nous engageons à traiter les retours et les remboursements dans les plus brefs délais, généralement dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés.
Nous sommes là pour vous assister à chaque étape du processus. Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre service clientèle à [adresse e-mail ou numéro de téléphone].
Note : Cette politique est sujette à modification sans préavis. Veuillez consulter régulièrement notre site web pour les mises à jour.